O książce: 2015 / Książka ta jest próbą kompleksowego spojrzenia na to, jak powinien wyglądać system relacji firma-klient być zbudowany. Autorzy, bazując na swoim dwudziestoletnim doświadczeniu, opowiadają o tym, co firma powinna wiedzieć o swoich klientach, jak tę informację pozyskać, jak pozyskać lojalność klientów, jak prawidłowo zarządzać punktami obsługi klienta i contact center, jakimi narzędziami dysponować. stosowane w celu zapewnienia jak najefektywniejszej obsługi klienta.